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キャンセル・返品

ご購入商品の返品につきましては、原則お受けできません。
ただし、到着した商品が破損・汚損していた場合は商品到着後3日以内に ライフソリューション事業部 商品企画・オペレーション担当 までお問い合わせください。
お届け後に開梱・一部消費・使用された商品については、キャンセル・返品・交換はご希望に添えません。
お客様の事情による商品の返送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
お届け前の商品でも手配上、ご希望に添えない商品もございますので、ご了承ください。ご注文前に十分ご検討ください。

主な家電製品のキャンセルについては <<家電製品について>>キャンセル・返品をご参照ください。

その他の商品（食品・服飾雑貨など）のお届け前の変更・キャンセルにつきましては、至急、 ライフソリューション事業部 商品企画・オペレーション担当 までお問い合わせください。

<< 東芝ブランド家電製品について >>　キャンセル・返品／商品・修理／保証

キャンセル・返品

ご購入商品のご返品につきましては、原則お受けできません。
ただし一般家電商品は、配送前であればキャンセルが出来ることがあります。至急、弊社 eC販売部 オペレーション担当（別ウインドウで表示）までご連絡ください。
お届けされた商品のキャンセル並びに返品は原則お受けできません。ただし、お届けした商品に問題がある場合は、お早めに担当窓口までご連絡ください。同等の商品と交換させていただく場合（再調製品は除く）があります。対象機種が品切れ、また、在庫を切らしている事がございます。その場合はご容赦願います。
再調製品の交換及び返品はできません。商品に問題がある場合は修理対応となります。
メーカー保証がある商品はメーカー保証の範囲内となります。
また、お客様都合による返品は、送料をお客様負担とさせていただきます。ご購入前に型番・サイズ・色・スペック等をよくご確認の上お申込ください。
なお、誠に勝手ながら商品の手配は、ご注文受付順とさせていただきます。

キャンセル・返品などについてのよくある質問

Q.　注文した商品をお届け前に機種変更はできますか？

A.　ご注文後の機種変更は、お届け前の場合一旦キャンセルの措置をとらせていただきます。再度ご希望の機種をご注文いただく様になります。eC販売部 オペレーション担当までご連絡ください。 なお、お届け後のキャンセルはできかねますので、ご注文前に十分ご検討ください。

Q.　注文した後で、台数の増減はできますか？

A.　同一機種を増やしたい場合は、再度必要数を追加購入願います。その場合、前回ご注文の商品と同じ日のお届けは出来ない場合も在ります。追加注文の際、連絡欄にご希望をその旨ご記入願います。後日、ご回答いたします。 また、台数を減らしたい場合は、お届け前であれば一旦ご注文をキャンセルとさせていただき買い直しをお願いいたします。TBLS eC販売部 オペレーション担当まで速やかにご連絡ください。 なお、お届け後の開梱商品はキャンセルできかねますので、ご注文前に十分ご検討ください。

商品・修理

商品・修理に関するお問い合わせ（別ウィンドウで表示）までお問い合わせください。

ご購入商品の部品の取扱い

TBLS shoppingでは、部品の取扱いはしておりません。東芝コンシューママーケティング（株）の各サービスステーションへご依頼ください。 修理サービスサポートページ（別ウインドウで表示）

商品の保証

保証は商品に添付された保証書及びその他の書面等に記載された条件にしたがって、各商品のメーカーまたは製造元より保証サービスが提供されます。なお、メーカー保証期間は、通常お買上げ日から1年間です。（冷凍サイクルは、冷蔵庫・エアコンが5年間、除湿機が3年間です）詳しくは保証書をご覧ください。
ただし、業務用としてご使用の場合、あるいは特殊使用の場合は保証期間内でも「有料修理」となります。

初期不良

お届けされた商品が、万一、初期不良（故障および配送中の破損）などの瑕疵（かし）がある商品の場合、また、お届け後8日以内であって故障（商品自体の不具合）と認められる場合、同品と交換（代納）いたします。至急、弊社 ライフソリューション事業部 オペレーション担当（別ウインドウで表示）までご連絡ください。ただし、不具合の内容によっては、東芝コンシューママーケティング（株）の判定が必要になる場合があります。

また、限定商品で完売の場合は、他の商品に買い替えていただく場合もありますので、ご了承ください。
なお、再調整品につきましては、全て修理対応となります。ご購入前に十分ご検討ください。

ご注意

• 8日を過ぎた故障・不具合については、全て修理対応となります。商品の交換・返品は原則できません。
• パソコンの初期不良についてはお届け後7日以内にお申し出ください。（再調整品は除く）

交換・返金

初期不良で万一対象機種が品切れの場合は、同等商品と交換させていただきますのでご容赦願います。また、同等商品も完売の場合は、ご返品いただいた後にご返金いたします。
なお、商品を返品される場合、商品に添付されていた消耗品、マニュアル、その他の付属品をすべて添付し、弊社がお客様へ送付した際に使用した梱包箱に入れ、送付時の状態と同様の状態で返品してください。部品等の欠品は、原則お客様負担になりますのでご注意願います。
ご返金での対応となった場合、弊社に返品商品到着後、お客様のご指定の口座に振込にて返金させていただきます。ただし、ご返金は、ご注文者様に限らせていただきますのでご了承ください。
商品の手配は、ご注文受付け順とさせていただきます。

保証書

一般商品

保証書はお届け商品に同梱、もしくは宅配伝票についていますので、記載内容等をご確認ください。
※保証書をつけていないメーカーの商品もございますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

映像関連（TV・DVD）・生活家電

保証書（商品に同梱）に保証書シールを添付して保管ください。
※出荷場所により①②が変更になる場合がございます。

【宅急便の場合】

 保証書シールはヤマト運輸の送り状下部に貼付①（保証書見本 参照）（別ウインドウで表示）

【据付け商品の場合】

 据付け業者から直接お渡し②（保証書見本 参照）（別ウインドウで表示）

パソコン・照明器具

ヤマト運輸送り状に「保証書シール」を同梱しております。商品に添付されている「メーカー保証書」に貼り付け保管願います。

 ②（保証書見本 参照）（別ウインドウで表示）

延長保証（有料）

メーカー保証終了後、延長保証の対象期間内の場合は延長保証会社へ相談をお願いします。

TV、DVD/BD（ポータブル除く）、冷蔵庫、電子レンジ、洗濯機、衣類乾燥機、掃除機、エアコン、炊飯器

お客様が延長保証を購入した、各延長保証会社までお問い合わせください。　延長保証（有料）について（別ウインドウで表示）

※商品据付（宅配）後、延長保証会社より「延長保証書」をお届け先様へ郵送させていただきます。
商品お届けから「延長保証書」の到着まで1ヶ月程度お時間を頂いております。大切に保管してください。

パソコン

Dynabook株式会社までお問い合わせください。　延長保証会社　Dynabook株式会社（別ウインドウで表示）

※商品宅配後、延長保証サービスの登録証を、ご注文者情報に登録いただきましたメールアドレスにデータ(PDFファイル添付)でお届けさせていただきます。延長保証サービス会社ドメイン（@dynabook.com）からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。商品お届けから登録証の送信まで1週間程度お時間を頂くことがございます。大切に保管してください。

延長保証のご注文方法

「延長保証」単一でのご注文はお受けできませんので、対象商品と同時にご注文お願いします。

1. 上記の対象商品を選んでください。

2. カートに入れる画面で「延長保証規定（規約）」をご確認いただき「延長保証を追加する」にチェックをいれ、延長保証期間を選択してください。（次の画面［ショッピングカート］以降、対象商品のすぐ下に「延長保証」が表示されます。）

3. 以降、手順にしたがってご注文してください。

代納品の保証期間

初期不良等で商品が月をまたいで代納された場合でも保証書の発行期日はかわりません。改めて、同じ日付の保証書シールをお送りいたします。