よくある質問




ログインについて

Q. ID・パスワードを忘れました。
A. ログインページ(https://www.ecsite.tbls.toshiba.co.jp/shopping/account/login
「IDを忘れた時はこちら」「パスワードを忘れた時はこちら」より申請してください。
Q. 仮パスワードのメールを受信したいのですが、現在TBLS shoppingに登録しているメールアドレスが利用できなくなりました。
A. 仮パスワードのメールが受信できない場合はtbls-ls@ml.toshiba.co.jpに
「仮パスワードの転送依頼(1)お名前 (2)生年月日(西暦)(3)TBLS shoppingの会員ID(不明な場合は「ID不明」と記入)」をご記入の上お問い合わせください。メールを発行して転送させていただきます。
Q. ログインができなくなりました。
A. 登録更新はお済みでしょうか。
2017年6月のTBLS shoppingサイトのリニューアルに伴い、2017年6月以前から会員の方は、会員登録情報の更新をお願いいたします。パスワードは一旦リセットされておりますので、下記URLより更新をお願い申し上げます。
https://www.ecsite.tbls.toshiba.co.jp/shopping/account/new_member
Q. 「IDを忘れた時はこちら」より問い合わせたら、ID欄が空欄のメールが届きました。
A. 会員ID不明の方はtbls-ls@ml.toshiba.co.jpに
「会員ID通知申請(1)お名前 (2)生年月日(西暦)」とご記入の上、お問い合わせください。
お調べして折返しご連絡を差しあげます。
Q. 登録更新画面でIDと生年月日を入力しても「会員IDが正しくありません。」とエラーメッセージが表示されます。
A. ID・生年月日が半角の英数字記号で正しく入力されているか確認してください。
会員IDを確認したい場合は、tbls-ls@ml.toshiba.co.jpに
「会員ID通知申請(1)お名前 (2)生年月日(西暦)」とご記入の上、お問い合わせください。
お調べして折返しご連絡を差しあげます。
Q. 登録更新画面でIDと生年月日を入力しても「既にユーザーID移行が完了しています」とエラーメッセージが表示されます。
A. 登録更新は初回の1回のみです。2回目以降は通常のログインをお使いください。
Q. 仮パスワードを入力しても、ログインできません。
A. 仮パスワードは、半角・英数字・記号の8文字をお送りしております。
またアルファベットは大文字、小文字の区別がありますのでご確認のうえ入力してください。

購入履歴について

Q. TBLS shoppingサイトで注文しましたが、注文の確認ができますか?
A. 本サイト「マイページ」の「ご利用履歴」からご注文を確認いただけます。
またはご登録のメールアドレス(必須項目)に「ご注文内容の確認」メールをお送りしております。
なお、確認メールが届かない場合は、TBLS eC販売部 オペレーション担当までお問い合わせいただくか、「マイページ」の「会員情報変更」より再度登録メールアドレスをご確認ください。
Q. 購入履歴が消えています。
A. 大変申し訳ございませんが2017年6月リニューアルにより過去1年分を移行対象とさせていただいております。過去の履歴に関しましてはお調べすることが可能です。
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