よくある質問

ログインについて

Q. ログインができなくなりました。
A. 登録更新はお済みでしょうか。
2017年6月5日以降、TBLS shoppingから商品をご購入される場合は、登録更新が完了しますと通常通りお使いいただけます。
セキュリティ強化のため、会員パスワードの変更が必要となります。
下記よりお手続きが完了しましたらご利用可能となります。

登録更新 https://www.ecsite.tbls.toshiba.co.jp/shopping/account/new_member
Q. 登録更新をしたいのですがIDが不明です。
A. 会員ID不明の方はtbls-ls@ml.toshiba.co.jpに
(1)お名前 (2)生年月日(西暦)をご記入の上、「会員ID通知申請」と問い合わせください。
お調べして折返しご連絡を差し上げます。
Q. IDとパスワードを忘れました。
A. ログインページ(https://www.ecsite.tbls.toshiba.co.jp/shopping/account/login
「パスワードを忘れた時はこちら」、「IDを忘れた時はこちら」より申請してください。
Q. 仮パスワードのメールを送信をしたいのですが、現在使用しているメールアドレスが出てきません。
A. 仮パスワードのメールが受信できない場合はtbls-ls@ml.toshiba.co.jpに
(1)お名前 (2)生年月日(西暦)(3)TBLS shoppingの会員IDをご記入の上、「仮パスワードのメール送信申請」と問い合わせください。
メールを発行して転送させていただきます。
Q. 登録更新画面でIDと生年月日を入力しても「会員IDが正しくありません。」とエラーメッセージが表示されます。
A. IDが半角英数字記号で正しく入力されているか確認してください。また生年月日が正しく入力されているか確認してください。

会員IDを確認する場合は、tbls-ls@ml.toshiba.co.jpに
(1)お名前 (2)生年月日(西暦)をご記入の上、「会員ID通知申請」と問い合わせください。
お調べして折返しご連絡を差し上げます。
Q. 登録更新画面でIDと生年月日を入力しても「既にユーザーID移行が完了しています」とエラーメッセージが表示されます。
A. 登録更新は初回の1回のみで結構です。2回目以降は通常のログインをお使いください。
Q. 仮パスワードを入力しているが、ログインできません。
A. 仮パスワードは、半角英数字記号8文字をお送りしております。
またアルファベットは大文字、小文字の区別がありますのでご確認のうえ入力してください。

新規会員登録について

Q. IDは何を入力したら良いですか?
A. 任意での設定となります。他のお客様が既にご使用されている場合はエラーメッセージが出てまいりますので別のIDでご登録ください。半角英数字記号で入力してください。
Q. OBになったのですが、勤務先会社名を選択しなくてはならないのでしょうか。
A. 東芝グループとの関係で「東芝グループOB」を選択ください。入力項目が切り替わります。
退職時に在籍された東芝グループ会社名を入力してください。
Q. ファミリー会員の登録をしたいのですが、正会員の方の会員IDが不明です。
A. TBLS shoppingにご登録の会員様にIDをご確認いただき、ご入力をお願いいたします。
なお、ファミリー会員には2親等までのご親族様がご登録可能です。
Q. 東芝との取引先企業ですが、会員登録はできますか。
A. 大変申し訳ございませんが、現在募集しておりません。

購入履歴について

Q. 購入履歴が消えています。
A. 大変申し訳ございませんが2017年6月リニューアルにより過去1年分を移行対象とさせていただいております。
過去の履歴に関しましてはお調べすることが可能でございます。

Teatimeポイントについて(WELBOX)

Q. Teatimeポイントについて
A. 東芝グループで導入している選択型福祉制度となります。導入については各社により異なりますのでご注意ください。
Teatimeポイントについては下記ページよりご確認ください。
https://www.ecsite.tbls.toshiba.co.jp/shopping/guide
Q. Teatimeポイントを保有していますが、利用方法がわかりません。
A. ログイン後に商品をお選びいただき、ショッピングカートから「購入する」ボタンを押してください。
「2.お届け先指定」のページ内に「Teatimeポイントの利用」という項目がございます。
赤いボタン「Teatimeポイントを利用する」からお進みください。

なお、ショッピングカートにポイント換算の違う商品が混在している場合はご利用できません。
お手数ですが、ポイント換算の同じ商品ごとにわけてご購入をお願いいたします。
(Teatimeポイント対象商品とポイント換算の例 https://www.ecsite.tbls.toshiba.co.jp/shopping/guide
Q. 使用していないはずのTeatimeの積み立てポイントが0になっています。
A. 年度末の未使用ポイント(残ポイント)は4月末、または5月末に積み立てポイントに移行します。
※イ―ウェル(WELBOX)のTeatimeポイントは4月1日~5月末までは、積み立てポイントへ移行予定の前年度残ポイントの使用は出来ません。
Q. TeatimeポイントのID・パスワード、ポイント残高がわかりません。
A. TeatimeポイントのID、パスワードに関してのお問い合わせは以下までお願いいたします。

【株式会社 イーウェル WELBOXセンター】
http://www.welbox.com/(別ウインドウで表示)
TEL 0120-964-545(フリーダイヤル)
上記がご利用できない場合 03-3556-0356
営業時間 全日 10:00~21:00(年末年始を除く)
 ※契約会社、団体によりお問合せ先が異なる場合がございます。
 ※システム及びビルメンテナンスのため、年末年始以外でも休業となる場合がございます。

カフェポイントについて

Q. カフェポイントとは何ですか?
A. 導入会社で決められた、様々な福利厚生メニューに使用できるポイントです。(導入会社から付与されるポイント)
カフェポイントをご利用いただけるのは東芝映像ソリューション(株)、(株)ニューフレアテクノロジーの対象従業員の方となります。
Q. カフェポイントは何に使えますか?
A. 導入会社によって使えるメニューは異なりますので、詳細はお勤めの総務部門へお問い合わせください。
カフェポイントの確認方法については下記ページよりご確認ください。
https://www.ecsite.tbls.toshiba.co.jp/shopping/guide#cafe
Q. カフェポイントをTBLS shoppingで使用したいのですが利用方法がわかりません。
A. (1)TBLS shoppingで商品をお選びいただき、「1.ショッピングカート」から「購入する」ボタンをクリックしてください。
   (2)「2.お届け先指定・お支払方法の選択」のページ内のお支払方法の選択で「カフェポイントを利用する」青いボタンをクリックしてください。
   (3)利用ポイント数を入力して「3.ご注文内容の確認」へお進みください。

なお、ショッピングカートにポイント換算の違う商品が混在している場合はご利用できません。
お手数ですが、ポイント換算の同じ商品ごとにわけてご購入をお願いいたします。
ポイント換算は導入会社によって異なりますので、詳しい内容については総務部門へお問い合わせください。
Q. 3月末に残っていたカフェポイントを4月に使用しようとしたところ、0になっています、なぜですか?
A. 申し訳ございません。4月1日~5月31日の期間は積立ポイントへの移行期間の為、積立ポイントはご使用になれません。6月1日から積立ポイントとしてご使用になれます。(新年度に付与されたカフェポイント[随時ポイント]はご使用になれます。)
※翌年度への繰り越し(積立ポイント)制度の有無は、導入会社によって異なります。
Q. Life Activity会員ID、パスワードを忘れてしまいました。
A. Life Activity会員IDは、(企業コード4桁-従業員番号8桁)になります。
パスワードにつきましては、http://admin.wps.tbls.toshiba.co.jp/tbls-wps/より「IDをお忘れの方」「パスワードをお忘れの方」、から申請してください。または、下記へご連絡ください。

【東芝ビジネスアンドライフサービス株式会社Life Activity会員版窓口】
TEL 044-230-3401
営業時間 8:30~17:00(土・日・祝・年末年始休業)

ご注文について

Q. TBLS shoppingサイトで注文しましたが、注文の確認ができますか?
A. 本サイト「マイページ」の「ご利用履歴」からご注文確認いただけます。またはご登録のメールアドレス(必須項目)に「ご注文内容の確認」メールをお送りしております。
なお、確認メールが届かない場合は、TBLS eC販売部オペレーション担当までお問い合わせいただくか「マイページ」の「会員情報変更」より再度登録メールアドレスをご確認ください。
Q. 注文した商品を「日付指定配送」はできますか?
A. お申込み時点では、お届け日の指定はできかねます。据付商品でお届け希望日までに日にちの余裕(10日以上)がある場合は「連絡欄」に希望日を記載ください。 後日、お届け可能日連絡の調整時にご相談させていただきます。
Q. TBLS shopping画面では「完売」ではなかったのに、FAXで注文したら「在庫切れ」でした。
A. TBLS shoppingサイトで在庫があったとしても時間のずれからFAXでご注文された時に在庫があるとは限りませんのでご了承ください。TBLS shoppingサイトからご注文することをお勧めいたします。
Q. 海外へ届けることはできますか?
A. 海外へのお届けは、できかねます。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
Q. 買った商品を2ヶ所以上に送れますか?
A. TBLS shoppingでお申込みの際、複数のお届け先を指定する事が出来ます。
Q. 家電の注文に関して問い合わせはどこにすれば良いですか?
A. TBLS eC販売部オペレーション担当、または最寄りのTBLS売店までご連絡ください。
TEL 0120-488-085(TBLS eC販売部オペレーション担当)
営業時間 8:30~17:00(土日、祝日除く)
または お問い合わせページからお願いします。
Q. 電話での注文は出来ますか?
A. 電話でのお申込みはお受けできかねます。
TBLS shoppingまたはFAXでお申込みください。

価格について

Q. 価格の見直しのタイミングはいつですか?
A. 家電製品の価格の見直しは毎月1日に行います。その他の商品に関しましては随時です。
Q. 「TBLS shopping」以外の商品を特別価格にて購入することはできますか?
A. 取扱いはできかねます。
Q. 納品・据付けが翌月となった場合、翌月の価格にはなりませんか?
A. 購入価格はお申込み時点での価格になります。翌月価格が変更されても、これによる理由の値引き並びにキャンセルはできかねます。
月末のご購入は十分ご検討の上ご判断ください。
Q. 電器店の安い価格に合わせて値下げ・割引はできませんか?
A. 商品価格は各商品事業部が前月の市場販売価格を参考に決定しております。ご購入時点での金額でご請求させていただきますのでお値引きはできかねます。
Q. 据付け工事費が別途発生する商品と、工事費用について教えてください
A.  冷蔵庫・洗濯機・照明器具・温水洗浄便座等の工事を伴う取付けは、別途工事費がかかります。
また、エアコンは設置場所の条件により追加費用のかかる場合がございます。その際は別途お見積りさせていただきます(有料)。
追加料金は据付業者に直接お支払いください。
また、テレビ据付けの場合、光テレビやケーブルテレビ・ハードディスク等の機器設定は別途料金がかかりますが、場合により対応出来ないことがございます。事前にご相談ください。
Q. 2階の部屋に冷蔵庫やランドリーを据付けたいのですが、費用はかかりますか?
A. 2階までの階段幅が最低冷蔵庫・ランドリー本体幅+10cm以上必要です。
内階段の場合、搬入できないことが多く、2階以上の据付けは別途お見積もりをさせていただきます。
ただし、訪問料金(3,300円(税込))がかかります。事前見積りがなく据付けが出来ない場合、送料をご負担願います。
Q. 宅配で届く商品の据付けや調整をお願いする場合、費用は発生しますか?
A. 宅配便でお届けするDVD・40型以下の液晶テレビ・オーブンレンジ・照明器具の据付けご希望の場合は、別途据付け料金がかかります。
料金・据付けについては商品により異なりますので、TBLS eC販売部オペレーション担当までお問い合わせください。

商品について

Q. 贈り物にしたいのですが、ラッピングはできますか?
A. 商品の梱包、包装はできかねます。
なお、宅配商品は、メーカー出荷時の梱包(送り状貼付)でのご配送となります。
Q. 家電製品の詳しい使い方について問い合わせ先を教えてください。
A. 家電製品は、商品毎にコールセンターがあります。
末尾の「お問い合わせ一覧」か、下記URLからご確認ください。
http://www.toshiba.co.jp/csqa/contact/cs/index_j.htm(別ウインドウで表示)
Q. パソコンの仕様について問い合わせ先を教えてください。
A. TBLS shoppingに掲載中のパソコンは、各商品のリンクページをご覧ください。
また、インターネットの「dynabook.com サポート情報」からも調べる事が出来ます。
http://www3.toshiba.co.jp//assistpc/check/index_j.htm(別ウインドウで表示)
Q. パソコンの周辺機器は購入できますか? 例:マウス・増設メモリ・バッテリパック
A. パソコンの周辺機器は取扱っておりません。
Q. パソコンの接続設定やインストールをしてもらえますか。
A. 商品は宅配便でのお届けになります。
設定はご自身で行っていただくか下記のサービス会社へご依頼ください。(有料)

Dynabook PC訪問サポート 日本PCサービス株式会社[有料]

TEL 0120-1048-49
受付時間 9:00~21:00 年中無休(年末年始を除く)

Q. 家電製品の据付けについて、相談する所はありますか?
A. 末尾のお問い合わせ先窓口一覧の[コールセンター一覧]にある商品窓口担当までお問い合わせください。また、商品の内容等はhttp://www.livingdoors.jp/qa/(別ウインドウで表示)からもご確認ください。

家電製品の配送・据付けについて

Q. 国内はすべて無料配送となりますか?
A. 原則、配送のみは全国無料です。ただし、据付商品は、離島・山間部・配送エリア外地域に該当した場合は、別途送料がかかります。事前にお問い合わせいただければ、確認いたします。また、エリア外地域に関しましては、こちらをご確認ください。
>>[有料配送地域]
Q. 海外まで配達していただけますか?
A. 国外への配達はできかねます。
Q. 配送日時を指定したいが、出来ますか?
A. お申込み時点でのご指定はできかねます。据付商品の場合は、お届けの準備が出来次第お届け先様へお届け日のご案内をいたします。その際、最短お届け可能日以降でご希望日をご指定ください。
(※時間のご指定はできかねます)
宅配商品の場合は、お届けの準備ができ次第最短日で出荷しております。
お申込み時にレジの先の「ショップへの連絡事項欄」にご希望日をご記入ください。 ご希望日までの日にちに余裕があればご指定が可能ですが、手配上ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
Q. 注文後、家電製品の配送先を変更できますか?
A. お早めに新しい配送先のお名前・郵便番号・ご住所・お電話番号を末尾のお問合せ先窓口一覧「TBLS eC販売部オペレーション担当」までご連絡ください。手配上ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
場合によっては、買い直しをお願いする場合があります。
Q. 複数の商品を注文したが、一部の商品を変更したい
A. お申込みいただいた複数商品の一部を変更することは、システム上できかねます。
その場合は、お申込みいただいた全商品を一旦キャンセルさせていただき再度修正した形でお申込みをしてください。その旨、TBLS eC販売部オペレーション担当までご連絡ください。
Q. 配送時間は事前に連絡してもらえますか?
A. 据付商品の場合、配送時間のご連絡は「当日朝」に配送業者より、おおよその時間帯をご連絡いたします。
※ご連絡がとれない場合、お約束した日にお届けができない場合がございます。
Q. 据付商品は、申込みをしてから何日で据付けしてもらえますか?
A. 商品の事業部在庫状況にも因りますが、概ね10日前後のお届けになります。
なお、商品のお届け準備が出来次第、お届け日の調整の電話をさせていただきます。
Q. 申込みの際、親の所に配送先を変更できますか?
A. レジの先に配送先変更欄がございますのでそちらでお届け先変更処理をお願いいたします。
Q. 当日配送してくる、配送業と連絡先を教えてもらえますか?
A. 弊社は、配送業務を東芝ロジスティクス株式会社に委託しております。
実際お伺いする据付業者は、東芝ロジスティクスと提携している業者です。事前にお客様へはお教えできかねます。
連絡事項がありましたらTBLS eC販売部オペレーション担当までご連絡ください。
Q. 日頃、懇意にしている東芝ストアや電器店から配送してもらえませんか?
A. 弊社にお申込みいただいた商品を東芝ストアや他の電器店から配送することはできかねます。
制度改定に伴い、社員販売取扱店に一部変更があり東芝ストアー様全店で取り扱えるとは限りません。事前に販売店にご確認の上、お申し込み願います。また購入の際にご本人確認をさせていただくことがあります。
Q. 宅配便届けの商品は「日時指定」できませんか?
A. 商品は最短納期にてお届けとなります。ご不在時は宅配業者の不在通知書にて、ご対応をお願いいたします。お時間の指定はできかねます。
Q. 液晶テレビを壁掛けにしたいのですが、工事は依頼できますか?
A. 液晶テレビの壁掛工事は、できかねます。

引取品(リサイクル券)について

Q. リサイクルをしたいのですが、どうすれば良いですか?
A. 商品をご購入の際、同品のリサイクル券を必ず一緒にお申込みください。
なお、商品によっては、同じ金額でもサイズによってリサイクル券が異なります。
サイズを間違えてリサイクル券をご購入の場合、お引取り当日に引取れない場合がございますのでご注意ください。

弊社リサイクル券料金一覧

リサイクル対象商品 リサイクル券料金(税込)
エアコン 3,190円
冷蔵庫/冷凍庫 170L以下 5,940円
171L以上 6,930円
洗濯乾燥機/洗濯機/衣類乾燥機 4,730円
テレビ41型以上購入 15型以下 4,070円
16型以上 5,170円
テレビ 40型以下購入 15型以下 7,370円
16型以上 8,470円


注)上記リサイクル券料金は、再商品化等料金+収集運搬費並びに消費税込みの料金です。
注)引取商品とリサイクル券に記入のサイズ・容積が違う場合、お引取ができかねますのでご注意ください。

Q. リサイクルしたいテレビのサイズがわからないのですが?
A. テレビ前面のパネル部に表示されている型番、もしくは裏側に刻印等されている定格表示の型番で区別してください。製造業者の情報によると、型番の最初の2桁の数字が画面サイズを表している例が多いようです。
ご不明な場合は当該製造業者等にご照会ください。
<例>TH-15FR5(小)、21ZS18(大)、C25M90(大)
Q. リサイクルしたい冷蔵庫・冷凍庫のサイズがわからないのですが?
A. 冷蔵室扉内側等もしくは冷凍庫扉内側等の定格表示銘板に表示されている全定格内容積で区別してください。
ご不明な場合は当該製造業者等にご照会ください。
<例>全定格内容積150L(小)、全定格内容積175L(大)、全定格内容積300L(大)
Q. 違うサイズのリサイクル券を買ってしまった場合、どうすればいいですか?
A. 異なる画面サイズや種類を購入された場合は、お引取できかねます。 ご注文の前に十分確認ください。
この場合、お早めに弊社までご連絡ください。
Q. 急遽リサイクルをお願いしたい場合、引き取ってもらえますか?
A. 事前に弊社で販売したリサイクル券が必要です。無い場合はお引取できかねます。
Q. リサイクル品だけ引取ってもらえますか?
A. リサイクル品のみお引取りすることはできかねます。
Q. 引越を予定しているのですか、配送先とリサイクル品の引き取り先は別々でもいいですか?
A. 新しい商品をお持ちする際に古い商品をお引取りしているため、お受けできかねます。お引越し前の住所で古い商品を処分していただくか、お引越し先に古い商品をお持ちいただいて入れ替えをお願いしております。
Q. リサイクル券をなくしてしまったらどうすればいいですか?
A. リサイクル券は金券です。紛失された場合は、再度ご注文(ご購入)いただき発行手続きとなります。
Q. リサイクル券が不要になった場合、券を返品できますか?(弊社でご購入された方で)
A. まずは弊社までご連絡ください。その後リサイクル券を直ちにご返却いただきます。
一旦ご注文を全てキャンセルし再度リサイクルを除いた商品のお買直しをしていただきます。
Q. パソコンを処分したい。リサイクル券がありませんが?
A. パソコンのリサイクルに付いては、対象商品を製造した各メーカーの窓口までお問い合わせください。
東芝製については、下記の「Dynabookリサイクルセンタ」までお問合せください。

Dynabookリサイクルセンタ

TEL 043-303-0200
FAX 043-303-0202
受付時間 10:00~17:00(土・日・祝日、当社指定の休日を除く)
URL http://dynabook.com/assistpc/eco/re_home.htm(別ウインドウで表示)

お支払いについて

Q. 支払い方法によって商品の配送日に差は出ますか?
A. オンラインコンビニ、ペイジー利用でのご注文はTBLSでの入金確認後に出荷手配をいたします。(お客様がご入金されてからTBLSでの確認が取れるまで、数日かかる場合もございます。)クレジットカード払い、Teatime/カフェポイント全額払いは先に手配をいたしますので、お急ぎの方はクレジットカード払い(web限定)、Teatime/カフェポイント全額払いをご指定ください。
なお、商品によっては、お支払い方法に関わらず先に商品の手配をする場合もございます。
Q. 購入者とは別に、請求書の配送先を変えてもらうことはできますか?
A. システム上、ご注文時点でのご注文主様の登録住所以外に発送はできかねます。
現時点での登録住所は、ログイン後に「お客様情報」からご確認ください。 修正される場合もこちらからお願いいたします。オンラインコンビニ、ペイジーのご利用は払込請求書の発行はありません。
Q. 支払いにはどのような方法がありますか?
A. 以下のお支払い方法がご選択できます。
1. クレジットカード
2. オンラインコンビニ決済
3. Pay-easy(ペイジー)決済
4. TBLS売店でのお支払い
5. Teatime/カフェポイント
   Teatime/カフェポイント利用会社の従業員様のみご利用できます。

詳しくは「ご利用いただける支払い方法」をご確認ください。
Q. 商品券は使えますか?
A. 商品券で家電製品のご購入はできかねます。

故障・修理について

Q. 家電商品の修理・使い方・不具合についてはどこに相談すれば良いですか?
A. 「東芝家電ご相談センター」(コールセンター)で対応いたします。
(ご連絡の際は、社員販売で購入した旨をお話しください)
※なお、小物商品(クリーナー、保温釜、空気清浄機等)は「東芝コンシューママーケティング(株)サービスステーション」への持ち込み修理となります。
>>http://www.toshiba.co.jp/tcn/servicestation/index_j.htm(別ウインドウで表示)
Q2商品に不具合がありました。有料の延長保証に加入しています。どこに相談すれば良いですか?
A. メーカー保証終了後、延長保証の対象期間内の場合は延長保証会社へ相談をお願いします。

キャンセル・返品について

Q. キャンセルは、どこへ連絡すれば良いですか?
A. ご注文商品のお届け前のキャンセルについては、至急お電話でTBLS eC販売部オペレーション担当までご連絡ください。 
>>お問い合わせページ
Q. 商品の取り置きをしてもらえますか?
A. 申し訳ございませんが、取り置きはできかねます。
Q. 注文した商品をお届け前に機種変更はできますか?
A. ご注文後の機種変更は、お届け前の場合一旦キャンセルの措置をとらせていただきます。
再度ご希望の機種をご注文いただく様になります。TBLS eC販売部オペレーション担当までご連絡ください。
なお、お届け後のキャンセルはできかねますので、ご注文前に十分ご検討ください。
Q. 注文した後で、台数の増減はできますか?
A. 同一機種を増やしたい場合は、再度必要数を追加購入願います。その場合、前回ご注文の商品と同じ日のお届けは出来ない場合も在ります。追加注文の再、連絡欄にご希望をその旨ご記入願います。
後日、ご回答いたします。
また、台数を減らしたい場合は、お届け前であれば一旦ご注文をキャンセルとさせていただき買い直しをお願いいたします。TBLS eC販売部オペレーション担当まで速やかにご連絡ください。
なお、お届け後の開梱商品はキャンセルできかねますので、ご注文前に十分ご検討ください。
Q. 商品が届いてみたら、思っていたものと違うので別の商品に変更または返品ができますか?
A. 開梱後のご返品はできかねます。
ショッピングサイトの商品リンク並びに商品カタログに詳細が記載されています。 購入前にサイズや色等をご確認の上、ご注文願います。

その他

Q. 届いた商品の部品(部品・取扱説明書)が入っていませんが、どうすれば良いですか?
A. 欠品等がありましたら、その場で配送業者あるいはTBLS eC販売部オペレーション担当までご連絡ください。
<据付け商品の場合>
据付け完了後お届けした配送担当よりお客様に付属品・取扱説明書のお渡し確認(受領チェック)をさせていただいております。欠品の場合には、その場で配送業者に必ず申し出てください。
Q. 違う商品が届いた場合は、どうすれば良いですか?
A. 宅配商品は、受取の際にお気づきの場合はお手数ですがその場で受け取り拒否をしてください。
据付商品は、配送した業者にすぐにお申し付けください。お届けの商品は引き上げさせていただき、翌営業日にTBLS eC販売部オペレーション担当からご連絡の上、対応をさせていただきます。
Q. 商品が届きませんが、どうなっていますか?
A. お申込みから商品お届けまで、宅配商品は1週間前後かかります。
また、据付商品は、10日前後のお届になりますが、商品が準備できますとTBLSの担当よりお届日の調整の為の連絡がお届け先様まで入ります。もし1週間経っても連絡がない場合は、お手数ですがTBLS eC販売部オペレーション担当までお問い合わせください。

お問い合わせ窓口―覧…修理・使い方などのお問い合わせ窓口

コールセンター一覧

東芝の主な家電商品の修理・お買い物・使い方などのご相談は以下の窓口でお受けします。

サポート商品 名称 問合せ先
テレビ、各種チューナー 東芝テレビ
ご相談センター
フリーダイヤル(PHS可) 0120-97-9674
携帯電話などから 0570-05-5100
IP電話などから 03-6830-1048
FAX 03-3258-0470
DVD、ビデオデッキ 東芝DVD
インフォメーションセンター
フリーダイヤル 0120-96-3755
携帯電話などから 0570-00-3755
PHS・IP電話などから 03-6830-1855
FAX 03-3258-0470
ランドリー、冷蔵庫、クリーナー、調理機器、扇風機、
空気清浄機、加湿器、除湿乾燥機など
東芝生活家電
ご相談センター
フリーダイヤル 0120-1048-76
携帯電話・PHSなどから 022-774-5402
FAX 022-224-6801
エアコン、業務用空調機器、換気扇など 東芝エアコン空調換気
ご相談センター
フリーダイヤル 0120-1048-00
携帯電話・PHSなどから 03-5326-5038
FAX 045-461-3493
ラジカセ、充電ラジオなど 東芝エルイートレーディング
サポートセンター
フリーダイヤル 0120-28-0488
携帯電話などから 0570-01-0488
FAX 03-3258-0470
照明器具、ランプ、インターホンなど 東芝ライテック照明
ご相談センター
フリーダイヤル 0120-66-1048
携帯電話・PHSなどから 046-861-6485
FAX 0570-000-661
電気温水器、ヒートポンプ給湯機 東芝電気給湯機
ご相談センター
フリーダイヤル 0120-1048-19
携帯電話・PHSなどから 03-5365-7420
FAX 0947-32-2892
ご注意
  • 修理をコールセンターへご依頼の場合、「商品はTBLS shoppingで購入した」とお伝えください。
  • 修理は保証期間内であっても、お近くの家電店などへ修理のご依頼をした場合、有償となる場合があります。ご確認のうえ、ご依頼ください。
    ご不明な場合は、上記「コールセンター」または東芝ビジネスアンドライフサービス(株)家電商品部まで直接お問い合わせください。
  • 小物商品(保温釜・クリーナー等)の修理は、お近くの東芝コンシューママーケティング(株)「サービスステーション」への持込修理対応になります。また、部品のご注文も上記「コールセンター」までお問合せください。
    「サービスステーション一覧」東芝コンシューママーケティング(株)
    http://www.toshiba-tcm.co.jp(別ウインドウで表示)

パソコンに関するお問い合わせ窓口

修理&技術的な相談
Dynabook あんしんサポート<修理>&<技術的な相談窓口>
全国共通電話番号 0120-97-1048[サポート料・通話料無料]
直接接続回線
(携帯・PHS)
043-298-8780[サポート料・通話料お客様負担]
受付時間 <修理> 9:00~19:00(休業日12/31~1/3を除く)
<技術相談> 9:00~19:00(年中無休)
URL http://dynabook.com/assistpc/repaircenter/index_j.htm#tel(別ウインドウで表示)
全国対応パソコントラブル解決サービス
Dynabook PC訪問サポート 日本PCサービス株式会社[有料]
TEL 0120-1048-49
受付時間 9:00~21:00 年中無休(年末年始除く)

TBLS shoppingに関するお問い合わせ

TBLS eC販売部オペレーション担当
TEL 0120-488-085
FAX 0120-804-288
受付時間 8:30~17:00(土・日・祝日・年末年始を除く)
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