よくある質問

ログインについて

Q. ID・パスワードを忘れました。
A. ログインページ(https://www.ecsite.tbls.toshiba.co.jp/shopping/account/login
「IDを忘れた時はこちら」「パスワードを忘れた時はこちら」より申請してください。
Q. 仮パスワードのメールを受信したいのですが、現在TBLS shoppingに登録しているメールアドレスが利用できなくなりました。
A. 仮パスワードのメールが受信できない場合はtbls-ls@ml.toshiba.co.jpに
「仮パスワードの転送依頼(1)お名前 (2)生年月日(西暦)(3)TBLS shoppingの会員ID(不明な場合は「ID不明」と記入)」をご記入の上お問い合わせください。メールを発行して転送させていただきます。
Q. ログインができなくなりました。
A. 登録更新はお済みでしょうか。
2017年6月のTBLS shoppingサイトのリニューアルに伴い、2017年6月以前から会員の方は、会員登録情報の更新をお願いいたします。パスワードは一旦リセットされておりますので、下記URLより更新をお願い申し上げます。
https://www.ecsite.tbls.toshiba.co.jp/shopping/account/new_member
Q. 「IDを忘れた時はこちら」より問い合わせたら、ID欄が空欄のメールが届きました。
A. 会員ID不明の方はtbls-ls@ml.toshiba.co.jpに
「会員ID通知申請(1)お名前 (2)生年月日(西暦)」とご記入の上、お問い合わせください。
お調べして折返しご連絡を差しあげます。
Q. 登録更新画面でIDと生年月日を入力しても「会員IDが正しくありません。」とエラーメッセージが表示されます。
A. ID・生年月日が半角の英数字記号で正しく入力されているか確認してください。
会員IDを確認したい場合は、tbls-ls@ml.toshiba.co.jpに
「会員ID通知申請(1)お名前 (2)生年月日(西暦)」とご記入の上、お問い合わせください。
お調べして折返しご連絡を差しあげます。
Q. 登録更新画面でIDと生年月日を入力しても「既にユーザーID移行が完了しています」とエラーメッセージが表示されます。
A. 登録更新は初回の1回のみです。2回目以降は通常のログインをお使いください。
Q. 仮パスワードを入力しても、ログインできません。
A. 仮パスワードは、半角・英数字・記号の8文字をお送りしております。
またアルファベットは大文字、小文字の区別がありますのでご確認のうえ入力してください。

会員登録について

Q. 新規会員登録の際、IDは何を入力したら良いですか?
A. 任意での設定となります。お好きなID名を半角英数字で入力してください。他のお客様が既にご使用されている場合はエラーメッセージが表示されますので、別のIDでご登録ください。
Q. ファミリー会員の新規登録をしたいのですが、正会員の方の会員IDが不明です。
A. TBLS shoppingにご登録の会員様にIDをご確認いただき、ご入力をお願いいたします。
なお、ファミリー会員には2親等までのご親族様がご登録可能です。
Q. 東芝との取引先企業ですが、会員登録はできますか。
A. 大変申し訳ございませんが、現在募集しておりません。
Q. OBになりました。引き続きTBLS shoppingは利用できますか。
A. 引き続き同じID・パスワードでご利用になれます。
会員登録情報の修正はログイン後、「マイページ」→「会員情報変更」よりお願いいたします。
「東芝グループとの関係」の項目は「東芝グループOB」を選択ください。入力項目が切り替わりますので、退職時に在籍された東芝グループ会社名を入力してください。
会社メールアドレスご登録の際は個人メールアドレスへの修正をお願いいたします。

購入履歴について

Q. 購入履歴が消えています。
A. 大変申し訳ございませんが2017年6月リニューアルにより過去1年分を移行対象とさせていただいております。過去の履歴に関しましてはお調べすることが可能です。
Q. TBLS shoppingサイトで注文しましたが、注文の確認ができますか?
A. 本サイト「マイページ」の「ご利用履歴」からご注文を確認いただけます。
またはご登録のメールアドレス(必須項目)に「ご注文内容の確認」メールをお送りしております。
なお、確認メールが届かない場合は、TBLS ライフソリューション事業部 オペレーション担当までお問い合わせいただくか、「マイページ」の「会員情報変更」より再度登録メールアドレスをご確認ください。

価格について

Q. 価格の見直しのタイミングはいつですか?
A. 家電製品の価格の見直しは毎月1日に行います。その他の商品に関しましては随時です。
Q. 「TBLS shopping」以外の商品を特別価格にて購入することはできますか?
A. 取扱いはできかねます。
Q. 納品・据付けが翌月となった場合、翌月の価格にはなりませんか?
A. 購入価格はお申込み時点での価格になります。翌月価格が変更されても、これによる理由の値引き並びにキャンセルはできかねます。
月末のご購入は十分ご検討の上ご判断ください。
Q. 電器店の安い価格に合わせて値下げ・割引はできませんか?
A. 商品価格は各商品事業部が前月の市場販売価格を参考に決定しております。ご購入時点での金額でご請求させていただきますのでお値引きはできかねます。
家電製品の価格については下記リンクもご参照ください。
配送」 「搬入・据付けの作業内容と料金」 「家電リサイクル(引取り)

商品について

Q. 家電製品の詳しい使い方について問い合わせ先を教えてください。
A. 家電製品は、商品毎にコールセンターがあります。
「お問い合わせ」ページ「家電製品に関するお問い合わせ」からご確認ください。
Q. パソコンの仕様について問い合わせ先を教えてください。
A. TBLS shoppingに掲載中のパソコンは、各商品のリンクページをご覧ください。
また、インターネットの「dynabook.com サポート情報」からも調べる事が出来ます。
http://www3.toshiba.co.jp//assistpc/check/index_j.htm(別ウインドウで表示)
Q. パソコンの周辺機器は購入できますか? 例:マウス・増設メモリ・バッテリパック
A. パソコンの周辺機器は取扱っておりません。
Q. パソコンの接続設定やインストールをしてもらえますか。
A. 商品は宅配便でのお届けになります。
設定はご自身で行っていただくか、Dynabook PC訪問サポート 日本PCサービス株式会社へご依頼ください。(有料)

商品の配送・据付けについて

Q. 申込みの際、親の住所などに配送先を変更できますか?
A. ショッピングカートの先に配送先変更欄がございますのでそちらでお届け先変更処理をお願いいたします。
Q. 海外まで配達していただけますか?
A. 国外への配達はできかねます。
Q. 贈り物にしたいのですが、ラッピングはできますか?
A. 主な家電製品の梱包、包装はできかねます。なお、宅配商品はメーカー出荷時の梱包(送り状貼付)でのご配送となります。
ギフト包装が可能な商品は各商品詳細に記載がございますので、ご参照ください。
Q. 複数の商品を注文したが、一部の商品を変更したい
A. お申込みいただいた複数商品の一部を変更することは、システム上できかねます。
その場合は、お申込みいただいた全商品を一旦キャンセルさせていただき再度修正した形でお申込みをしてください。その旨、TBLS ライフソリューション事業部 オペレーション担当までご連絡ください。

家電製品の場合

Q. 国内はすべて無料配送となりますか?
A. 原則、配送のみは全国無料です。ただし、据付商品は、離島・山間部・配送エリア外地域に該当した場合は、別途送料がかかります。事前にお問い合わせいただければ、確認いたします。また、エリア外地域に関しましては、こちらをご確認ください。
>>[有料配送地域]
Q. 配送日時を指定出来ますか?
A. お申込み時点でのご指定はできかねます。据付け商品の場合は、お届けの準備が出来次第お届け先様へお届け日のご案内をいたします。その際、最短お届け可能日以降でご希望日をご指定ください。
(※時間のご指定はできかねます)
宅配商品の場合は、お届けの準備ができ次第最短日で出荷しております。
お申込み時にレジの先の「ショップへの連絡事項欄」にご希望日をご記入ください。 ご希望日までの日にちに余裕があればご指定が可能ですが、手配上ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
Q. 注文後、家電製品の配送先を変更できますか?
A. お早めに新しい配送先のお名前・郵便番号・ご住所・お電話番号を「TBLS ライフソリューション事業部 オペレーション担当」までご連絡ください。手配上ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
場合によっては、買い直しをお願いする場合があります。
Q. 配送時間は事前に連絡してもらえますか?
A. 据付商品の場合、配送時間のご連絡は「当日朝」に配送業者より、おおよその時間帯をご連絡いたします。
※ご連絡がとれない場合、お約束した日にお届けができない場合がございます。
Q. 据付商品は、申込みをしてから何日で据付けしてもらえますか?
A. 商品の事業部在庫状況にも因りますが、概ね10日前後のお届けになります。
なお、商品のお届け準備が出来次第、お届け日の調整の電話をさせていただきます。
Q. 家電製品の据付けについて、相談する所はありますか?
A. 家電製品に関するお問い合わせにある商品窓口担当までお問い合わせください。また、商品の内容等はhttp://www.livingdoors.jp/qa/(別ウインドウで表示)からもご確認ください。
Q. 当日配送してくる、配送業と連絡先を教えてもらえますか?
A. 弊社は、配送業務を東芝ロジスティクス株式会社に委託しております。
実際お伺いする据付業者は、東芝ロジスティクスと提携している業者です。事前にお客様へはお教えできかねます。
連絡事項がありましたらTBLS ライフソリューション事業部 オペレーション担当までご連絡ください。
Q. 日頃、懇意にしている東芝ストアや電器店から配送してもらえませんか?
A. 弊社にお申込みいただいた商品を東芝ストアや他の電器店から配送することはできかねます。
Q. 宅配便届けの商品は「日時指定」できませんか?
A. 商品は最短納期にてお届けとなります。ご不在時は宅配業者の不在通知書にて、ご対応をお願いいたします。お時間の指定はできかねます。
Q. 液晶テレビを壁掛けにしたいのですが、工事は依頼できますか?
A. 液晶テレビの壁掛工事は、できかねます。

引取品(リサイクル券)について

Q. リサイクルをしたいのですが、どうすれば良いですか?
A. 商品をご購入の際、同品のリサイクル券を必ず一緒にお申込みください。
なお、商品によっては、同じ金額でもサイズによってリサイクル券が異なります。
サイズを間違えてリサイクル券をご購入の場合、お引取り当日に引取れない場合がございますのでご注意ください。

弊社リサイクル券料金一覧

リサイクル対象商品 リサイクル券料金(税込)
エアコン 3,190円
冷蔵庫/冷凍庫 170L以下 5,940円
171L以上 6,930円
洗濯乾燥機/洗濯機/衣類乾燥機 4,730円
テレビ41型以上購入 15型以下 4,070円
16型以上 5,170円
テレビ 40型以下購入 15型以下 7,370円
16型以上 8,470円


注)上記リサイクル券料金は、再商品化等料金+収集運搬費並びに消費税込みの料金です。
注)引取商品とリサイクル券に記入のサイズ・容積が違う場合、お引取ができかねますのでご注意ください。

Q. リサイクルしたいテレビのサイズがわからないのですが?
A. テレビ前面のパネル部に表示されている型番、もしくは裏側に刻印等されている定格表示の型番で区別してください。製造業者の情報によると、型番の最初の2桁の数字が画面サイズを表している例が多いようです。
ご不明な場合は当該製造業者等にご照会ください。
<例>TH-15FR5(小)、21ZS18(大)、C25M90(大)
Q. リサイクルしたい冷蔵庫・冷凍庫のサイズがわからないのですが?
A. 冷蔵室扉内側等もしくは冷凍庫扉内側等の定格表示銘板に表示されている全定格内容積で区別してください。
ご不明な場合は当該製造業者等にご照会ください。
<例>全定格内容積150L(小)、全定格内容積175L(大)、全定格内容積300L(大)
Q. 違うサイズのリサイクル券を買ってしまった場合、どうすればいいですか?
A. 異なる画面サイズや種類を購入された場合は、お引取できかねます。 ご注文の前に十分確認ください。
この場合、お早めに弊社までご連絡ください。
Q. 急遽リサイクルをお願いしたい場合、引き取ってもらえますか?
A. 事前に弊社で販売したリサイクル券が必要です。無い場合はお引取できかねます。
Q. リサイクル品だけ引取ってもらえますか?
A. リサイクル品のみお引取りすることはできかねます。
Q. 引越を予定しているのですか、配送先とリサイクル品の引き取り先は別々でもいいですか?
A. 新しい商品をお持ちする際に古い商品をお引取りしているため、お受けできかねます。お引越し前の住所で古い商品を処分していただくか、お引越し先に古い商品をお持ちいただいて入れ替えをお願いしております。
Q. リサイクル券をなくしてしまったらどうすればいいですか?
A. リサイクル券は金券です。紛失された場合は、再度ご注文(ご購入)いただき発行手続きとなります。
Q. リサイクル券が不要になった場合、券を返品できますか?(弊社でご購入された方で)
A. まずは弊社までご連絡ください。その後リサイクル券を直ちにご返却いただきます。
一旦ご注文を全てキャンセルし再度リサイクルを除いた商品のお買直しをしていただきます。
Q. パソコンを処分したい。リサイクル券がありませんが?
A. パソコンのリサイクルに付いては、対象商品を製造した各メーカーの窓口までお問い合わせください。
東芝製については、「Dynabookリサイクルセンタ」までお問合せください。

お支払いについて

Q. 支払い方法によって商品の配送日に差は出ますか?
A. オンラインコンビニ、ペイジー利用でのご注文はTBLSでの入金確認後に出荷手配をいたします。(お客様がご入金されてからTBLSでの確認が取れるまで、数日かかる場合もございます。)クレジットカード払い、Teatime/カフェポイント全額払いは先に手配をいたしますので、お急ぎの方はクレジットカード払い(web限定)、Teatime/カフェポイント全額払いをご指定ください。
なお、商品によっては、お支払い方法に関わらず先に商品の手配をする場合もございます。
Q. 購入者とは別に、請求書の配送先を変えてもらうことはできますか?
A. システム上、ご注文時点でのご注文主様の登録住所以外に発送はできかねます。
現時点での登録住所は、ログイン後に「お客様情報」からご確認ください。 修正される場合もこちらからお願いいたします。オンラインコンビニ、ペイジーのご利用は払込請求書の発行はありません。
Q. 支払いにはどのような方法がありますか?
A. 以下のお支払い方法がご選択できます。
1. クレジットカード
2. オンラインコンビニ決済
3. Pay-easy(ペイジー)決済
4. TBLS売店でのお支払い
5. Teatime/カフェポイント
   Teatime/カフェポイント利用会社の従業員様のみご利用できます。

詳しくは「ご利用いただける支払い方法」をご確認ください。
Q. 商品券は使えますか?
A. 商品券で家電製品のご購入はできかねます。

故障・修理について

Q. 家電商品の修理・使い方・不具合についてはどこに相談すれば良いですか?
A. 「東芝家電ご相談センター」(コールセンター)で対応いたします。
(ご連絡の際は、社員販売で購入した旨をお話しください)
※なお、小物商品(クリーナー、保温釜、空気清浄機等)は「東芝コンシューママーケティング(株)サービスステーション」への持ち込み修理となります。
>>http://www.toshiba.co.jp/tcn/servicestation/index_j.htm(別ウインドウで表示)
Q. 商品に不具合がありました。有料の延長保証に加入しています。どこに相談すれば良いですか?
A. メーカー保証終了後、延長保証の対象期間内の場合は延長保証会社へ相談をお願いします。

キャンセル・変更・返品について

Q. キャンセルは、どこへ連絡すれば良いですか?
A. ご注文商品のお届け前のキャンセルについては、至急TBLS ライフソリューション事業部 オペレーション担当までご連絡ください。 
>>お問い合わせページ
Q. 商品の取り置きをしてもらえますか?
A. 申し訳ございませんが、取り置きはできかねます。
Q. 注文した商品をお届け前に機種変更はできますか?
A. ご注文後の機種変更は、お届け前の場合一旦キャンセルの措置をとらせていただきます。
再度ご希望の機種をご注文いただく様になります。TBLS ライフソリューション事業部 オペレーション担当までご連絡ください。
なお、お届け後のキャンセルはできかねますので、ご注文前に十分ご検討ください。
Q. 注文した後で、台数の増減はできますか?
A. 同一機種を増やしたい場合は、再度必要数を追加購入願います。その場合、前回ご注文の商品と同じ日のお届けは出来ない場合も在ります。追加注文の際、連絡欄にご希望をその旨ご記入願います。
後日、ご回答いたします。
また、台数を減らしたい場合は、お届け前であれば一旦ご注文をキャンセルとさせていただき買い直しをお願いいたします。TBLS ライフソリューション事業部 オペレーション担当まで速やかにご連絡ください。
なお、お届け後の開梱商品はキャンセルできかねますので、ご注文前に十分ご検討ください。
Q. 商品が届いてみたら、思っていたものと違うので別の商品に変更または返品ができますか?
A. 開梱後のご返品はできかねます。
ショッピングサイトの商品リンク並びに商品カタログに詳細が記載されています。 購入前にサイズや色等をご確認の上、ご注文願います。

その他

Q. 届いた商品の部品(部品・取扱説明書)が入っていませんが、どうすれば良いですか?
A. 欠品等がありましたら、その場で配送業者あるいはTBLS ライフソリューション事業部 オペレーション担当までご連絡ください。
<据付け商品の場合>
据付け完了後お届けした配送担当よりお客様に付属品・取扱説明書のお渡し確認(受領チェック)をさせていただいております。欠品の場合には、その場で配送業者に必ず申し出てください。
Q. 違う商品が届いた場合は、どうすれば良いですか?
A. 宅配商品は、受取の際にお気づきの場合はお手数ですがその場で受け取り拒否をしてください。
据付商品は、配送した業者にすぐにお申し付けください。お届けの商品は引き上げさせていただき、翌営業日にTBLS eC販売部オペレーション担当からご連絡の上、対応をさせていただきます。
Q. 商品が届きませんが、どうなっていますか?
A. お申込みから商品お届けまで、宅配商品は1週間前後かかります。
また、据付商品は、10日前後のお届になりますが、商品が準備できますとTBLSの担当よりお届日の調整の為の連絡がお届け先様まで入ります。もし1週間経っても連絡がない場合は、お手数ですがTBLS ライフソリューション事業部 オペレーション担当までお問い合わせください。
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