TBLS shopping

よくある質問

会員について
ポイントについて
お届けについて
ご注文について
お支払について

会員について

Q.　東芝グループ従業員でないとお買い物ができないのですか？: A.　はい。東芝グループ在籍、東芝グループOB、ファミリー会員の方が会員として登録でき、サービスをご利用になれます。
Q.　会員登録したのにメールが届きません。: A.　会員登録後にお送りしております登録完了メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
・登録のEメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・迷惑メールとしてブロックされている。
tbls-wsq@ml.toshiba.co.jp　までお問い合わせください。
Q.　ログインIDを忘れてしまいました。: A.　会員ID通知メールをお送りしますので、会員ID通知申請ページより申請をしてください。
Q.　パスワードを忘れてしまいました。: A.　仮パスワードのメールをお送りしますので、パスワード再発行申請ページより申請をしてください。
Q.　登録した情報を変更したいのですが。: A.　マイページより変更手続きをお願いいたします。
ご住所、電話番号、メールアドレス、パスワードなどの登録内容を変更することができます。
Q.　メールマガジンを停止してほしいのですが。: A.　マイページ内の「会員情報変更」よりご変更が可能となっております。ただし、重要なお知らせが発生した場合は、配信のご希望にかかわらず会員登録していただきましたみなさま全員にお送りいたします。
Q.　退会したい。: A.　お問い合わせフォームより退会の旨をお送りください。折り返し、退会についてのご案内をメールにてお送りいたします。

ポイントについて

Q.　Teatimeポイント(ベネフィット・ワン)　ベネアカウントID・パスワードを忘れてしまいました。: A.　株式会社ベネフィット・ワン　カフェデスクまでお問い合わせください。
TEL.0800-9192-002　受付時間 10:00-18:00（年末年始を除く）
Q.　カフェポイント(Life Activity会員版)のID・パスワードを忘れてしまいました。: A.　Life Activity会員版サイト(別ウインドウで開きます)から申請してください。または、Life Activity窓口へご連絡ください。
※カフェポイント(Life Activity会員版)をご利用いただけるのは (NFT) (TIPS) (TPSC) (TOSP) (TLOG) (TLLS) の対象従業員の方となります。
Q.　利用できるポイントは「Teatimeポイント(ベネフィット・ワン)」　「カフェポイント(Life Activity会員版)」どちらでしょうか。: A.　ご自身の会社がどちらのポイントの対象となっているか、こちらのページでご確認ください。
Q.　ポイントの利用方法を教えてください。: A.　Teatimeポイントのご利用方法(ベネフィット・ワン)(PDFファイルが別ウィンドウで開きます)
カフェポイント(Life Activity会員版)のご利用方法(PDFファイルが別ウィンドウで開きます)

お届けについて

Q.　送料はかかりますか？

A.　商品ごとに送料について記載がありますのでご確認をお願いいたします。

Q.　商品を2ヶ所以上に送ることはできますか？

A.　できます。マイページ内の「お届け先追加・変更」より配送先様のご登録が可能です。ご利用方法(PDFファイルが別ウィンドウで開きます)をご確認ください。

Q.　お届け日の連絡を電話でいただけませんか。また、お届け先へも連絡してもらえませんか？

A.　ご連絡は以下の通りとなります。

	ご購入者様へのご連絡	お届け先様へのご連絡
設置商品	ご連絡できかねます	お電話でご連絡いたします
宅配商品	「TBLS shoppingお届け予定日のご連絡」メールを送信いたします (商品によってはメール連絡できない場合があります)	ご連絡できかねます

ご注文について

Q.　注文内容を変更したいのですが。: A.　ご注文完了後にWEBサイト上で注文内容を変更することはできません。
変更を希望の場合は「ご注文内容の確認」に記載のメールアドレスまで早めにご連絡ください。
(商品または出荷状況により変更できない場合もございます)
Q.　「カート」に入れておいた商品が無くなっていたのですが。: A.　商品は、カートに入れただけでは確保されていません。「ご注文を承りました」画面が出た段階で、注文受付となります。

お支払について

Q.　オンラインコンビニ決済を選んだのですが振込票が記載されたメールが届きません。 Pay-easy(ペイジー)決済を選んだのですが収納機関番号、お客様番号、確認番号が記載されたメールが届きません。: A.　決済サービス送信専用アドレス system@p01.mul-pay.com　よりメールが送付されています。
・登録のＥメールアドレスが間違っていないかご確認ください。間違っていた場合は登録の変更をお願いします。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合は迷惑メールの解除をお願いします。

上記の変更を行った後、tbls-wsq@ml.toshiba.co.jpまでお問い合わせください。