よくある質問

• 会員について
• ポイントについて
• お届けについて
• ご注文について

会員について

Q.　東芝グループ従業員でないとお買い物ができないのですか？

A.　はい。東芝グループ在籍、東芝グループOB、ファミリー会員の方が会員として登録でき、サービスをご利用になれます。

Q.　会員登録したのにメールが届きません。

A.　会員登録後にお送りしております登録完了メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
・登録のEメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・迷惑メールとしてブロックされている。
tbls-ls@ml.toshiba.co.jp　までお問い合わせください。

Q.　ログインIDを忘れてしまいました。

A.　会員ID通知メールをお送りしますので、会員ID通知申請ページより申請をしてください。

Q.　パスワードを忘れてしまいました。

A.　仮パスワードのメールをお送りしますので、パスワード再発行申請ページより申請をしてください。

Q.　登録した情報を変更したいのですが。

A.　マイページより変更手続きをお願いいたします。
ご住所、電話番号、メールアドレス、パスワードなどの登録内容を変更することができます。

Q.　メールマガジンを停止してほしいのですが。

A.　マイページ内の「会員情報変更」よりご変更が可能となっております。ただし、重要なお知らせが発生した場合は、配信のご希望にかかわらず会員登録していただきましたみなさま全員にお送りいたします。

Q.　退会したい。

A.　お問い合わせフォームより退会の旨をお送りください。折り返し、退会についてのご案内をメールにてお送りいたします。

ポイントについて

Q.　Teatimeポイント(WELBOX)ID・パスワードを忘れてしまいました。

A.　(株)イーウェル カフェテリアセンターまでお問い合わせください。
TEL.0570-099-088　営業時間／9:30～18:00　土、日、祝、年末年始は休み

Q.　カフェポイント(Life Activity会員版)のID・パスワードを忘れてしまいました。

A.　Life Activity会員版ページ(別ウインドウで開きます)から申請してください。または、Life Activity会員版窓口へご連絡ください。

Q.　利用できるポイントは「Teatimeポイント(WELBOX)」「カフェポイント(Life Activity会員版)」どちらでしょうか。

A.　ご自身の会社がどちらのポイントの対象となっているか、こちらのページでご確認ください。

Q.　ポイントの利用方法を教えてください。

A.　Teatimeポイント(WELBOX)のご利用方法(PDFが開きます)
カフェポイント(Life Activity会員版)のご利用方法(PDFが開きます)

お届けについて

Q.　送料はかかりますか？

A.　商品ごとに送料について記載がありますのでご確認をお願いいたします。

Q.　商品を2ヶ所以上に送ることはできますか？

A.　できます。マイページ内の「お届け先追加・変更」より配送先様のご登録が可能です。ご利用方法(PDFファイルが開きます)をご確認ください。

ご注文について

Q.　どんな支払い方法がありますか？

A.　以下の方法からお選びいただけます。
ご注文時に、「お届け先指定・お支払い方法の選択」画面で、ご希望のお支払い方法をお選びください。
・クレジットカード決済
・オンラインコンビニ決済(ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セブンイレブン)
・Pay-easy(ペイジー)決済

Q.　注文内容を変更したいのですが。

A.　ご注文完了後にWEBサイト上で注文内容を変更することはできません。
変更を希望の場合は「ご注文内容の確認」に記載のメールアドレスまで早めにご連絡ください。
(商品または出荷状況により変更できない場合もございます)

Q.　返品・交換はできますか？

A.　商品の特性上、返品は承ることができません。
商品不良や間違った商品が届いた場合などはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.　「カート」に入れておいた商品が無くなっていたのですが。

A.　商品は、カートに入れただけでは確保されていません。「ご注文を承りました」画面が出た段階で、注文受付となります。

Q.　昨日まで表示されていた東芝ブランド家電が表示されません。

A.　毎月月末最終日が商品の入れ替えなど行う為にクローズしております。翌月1日より販売開始となります。
詳しくは、サイトからのお知らせをご確認ください。

Q.　不要になった家電製品の処分(リサイクル)はできますか？

A.　家電リサイクル法対象商品(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、エアコンなど)のご購入に限り、リサイクル回収を承っております。商品のご注文と同時にリサイクル券をご購入ください。
対象外の商品に関しましては、自治体の受付窓口へ連絡の上、粗大ごみとして処分をお願いします。

Q.　リサイクル品だけ引取ってもらえますか？

A.　リサイクル品のみお引き取りすることはできかねます。

Q.　引越しを予定しています。配送先とリサイクル品の引取り先は別々でもいいですか？

A.　新しい商品をお持ちする際に古い商品をお引取りしているため、お受けできません。お引越し前の住所でお客様ご自身で古い商品を処分していただくか、お引越し先に古い商品をお持ちいただいて入れ替えをお願いいたします。

Q.　リサイクル券が不要になった場合、券を返品できますか？(弊社でご購入された方で)

A.　まずは弊社までご連絡ください。その後リサイクル券を直ちにご返却いただきます。一旦ご注文を全てキャンセルし再度リサイクル券を除いた商品のお買い直しを行っていただきます。

Q.　パソコン用のリサイクル券がありません。

A.　パソコンのリサイクルについては、対象商品を製造した各メーカーの窓口までお問い合わせください。 東芝製については「dynabook リサイクルセンター」(別ウィンドウが開きます)までお問合せください。